ISG Provider Lens™
ServiceNow Ecosystem Partners Brasil 2025
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EDX – Extreme Group
Relatório ISG Provider Lens™ 2025 aponta que a companhia destaca o compromisso com a inovação e soluções centradas nos clientes, o que ajuda reforça o crescimento regional e impacta o cenário global
O relatório ISG Provider Lens™ 2025 ServiceNow Ecosystem Partners 2025 para o Brasil, produzido e distribuído pela TGT ISG, destaca que a ServiceNow está mantendo o compromisso com o foco no cliente e o crescimento sustentável do negócio. A ServiceNow e seus parceiros combinam o poder do GenAI, ferramentas inovadoras e conhecimento do negócio para impulsionar a excelência operacional, buscando otimização dos resultados financeiros.
Dentre as principais tendências da ServiceNow no Brasil, pode-se destacar a integração e a automação impulsionada pela IA e GenAI, pois as empresas têm utilizado esses recursos para automatizar tarefas, gerar conteúdo e aprimorar a experiência do usuário, o que resulta em aumento de produtividade e redução de custos; expansão do uso da plataforma para áreas como finanças, recursos humanos, cadeia de suprimentos e atendimento ao cliente, promovendo a integração de processos; e o crescimento da rede de parceiros locais e em programas de capacitação, com o objetivo de expandir as ofertas de soluções e desenvolver talentos locais.
De acordo com o estudo, dentre as inovações propostas pela plataforma, o destaque vai para GenAI, impulsionada pela Plataforma Xanadu — incluindo Now Assist, Agentes de IA e Skill Kit, que agiliza a implementação e a otimização do fluxo de trabalho. “Essa inovação não apenas otimiza processos, mas também aprimora a experiência do usuário, permitindo que as equipes se concentrem em atividades de maior valor ao negócio”, destaca Sonia Maria Castral, distinguished analyst da TGT ISG e autora do estudo.
A ServiceNow continua ampliando suas capacidades em inteligência artificial por meio de parcerias estratégicas, como a integração com o Microsoft Copilot. Essa colaboração simplifica a execução de processos administrativos, permitindo que os usuários utilizem comandos em linguagem natural para automatizar tarefas complexas e reduzir o esforço manual. De acordo com o relatório, a hiperautomação é uma estratégia crucial para empresas que buscam eliminar atividades repetitivas, minimizar erros humanos e acelerar fluxos de trabalho, promovendo maior eficiência operacional e agilidade nos negócios.
Ainda de acordo com o estudo, fornecedores de ServiceNow que buscam manter a posição no mercado e devem continuar investindo em capacitação contínua, incentivo e colaboração estratégica, a fim de manter o engajamento do pessoal. O desenvolvimento de talentos garante o acesso a profissionais qualificados durante todo o ciclo do projeto. Esse contexto é importante frente ao desafio que é ter um ecossistema de parceiros fragmentado, o que prejudica a agilidade e limita a inovação.
Segundo o que foi mapeado por Sonia no estudo, há um desafio crítico de integrar a ServiceNow com os sistemas da empresa, como ERP (Enterprise Resource Planning), Recursos Humanos e CRM. “Essas barreiras impedem o fluxo de dados, criam ineficiências operacionais e dificultam que as organizações aproveitem totalmente as capacidades da plataforma, limitando a otimização de processos e a agilidade na tomada de decisões”, explica a autora.
Mesmo assim, o relatório concluiu que houve um aumento expressivo na demanda por recursos de integração do ServiceNow, viabilizando a transformação e a agilidade dos fluxos de trabalho nas organizações. A chegada de novas empresas qualificadas para o estudo, tanto locais quanto globais, mantém esse mercado dinâmico e competitivo. Em 2024, a ServiceNow ultrapassou U$10 bilhões em receita anual, sendo que a projeção é atingir U$15 bilhões até 2026 ao continuar se expandindo no mercado de inovação e inteligência artificial.
O relatório ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners de 2024 para o Brasil avalia as capacidades de 29 fornecedores em três quadrantes: ServiceNow Consulting and Implementation Services, ServiceNow Managed Services e Innovation on ServiceNow.
O relatório aponta Accenture; AOOP, An NTT DATA Company; Capgemini; Deloitte, EDX — Extreme Group e Wipro como Líderes em todos os três quadrantes. Ele aponta a Alparservice como Líder em dois quadrantes. IBM e The Cloud People são apontadas como Líderes em um quadrante cada.
Além disso, a Cask Brazil e a Kyndryl são nomeadas como Rising Stars — empresas com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição do ISG — em um quadrante cada.